Politique d'expédition
Nous nous engageons à fournir des services de livraison internationaux efficaces et transparents. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition complète pour vous aider à comprendre le traitement des commandes, les délais de livraison et les points importants à prendre en compte.
Distribution en entrepôt
Pour assurer une livraison rapide, nous exploitons des entrepôts dans le monde entier :
- Entrepôt en Chine (tous les produits disponibles)
- Entrepôt en Allemagne (produits sélectionnés)
- Entrepôt USA (produits sélectionnés)
- Entrepôt au Royaume-Uni (produits sélectionnés)
Pays de livraison
Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Pour vérifier si un produit peut être expédié dans votre pays, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse - le système affichera automatiquement les destinations d'expédition disponibles.
Règles relatives au lieu d'expédition
Nous utilisons une expédition intelligente basée sur la proximité :
- Expédition prioritaire depuis l'entrepôt du pays de destination
- Si l'entrepôt local n'est pas disponible, expédition depuis l'entrepôt du pays le plus proche
- Si les entrepôts à l'étranger ne sont pas disponibles, expédition depuis l'entrepôt chinois
Exemple : pour les commandes allemandes, nous expédions d'abord depuis l'entrepôt allemand ; si le produit n'est pas disponible, depuis l'entrepôt britannique ; si tous les entrepôts de l'UE ne sont pas disponibles, depuis l'entrepôt chinois.
Délai de traitement des commandes
- Entrepôt en Chine : 1 jour ouvrable
- Entrepôt à l'étranger : 2 jours ouvrables
Le délai de traitement commence après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Politique douanière et tarifaire
- Entrepôt en Chine : Droits payés par Poleshine
- Entrepôt à l'étranger : Droits payés par le client
Exemple : les commandes expédiées depuis un entrepôt du Royaume-Uni vers l'Allemagne nécessitent le paiement de droits de douane par le destinataire.
Suivi et logistique
Après l'expédition, vous pouvez suivre votre colis :
- Afficher les mises à jour d'expédition dans votre compte
- Utilisez notre système de suivi
Délais de livraison estimés
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés pour différentes régions (jours ouvrables après l'expédition) :
| Région | Pays inclus | Entrepôt à l'étranger | Entrepôt en Chine |
|---|---|---|---|
| Amérique du Nord | États-Unis, Canada, Mexique | 3 à 7 jours ouvrables | 12 à 28 jours ouvrables |
| Europe | France, Allemagne, Espagne, Portugal, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni, Suisse | 4 à 8 jours ouvrables | 12 à 28 jours ouvrables |
| Asie | Japon, Singapour, Malaisie, Thaïlande | / | 7 à 28 jours ouvrables |
| Océanie | Australie, Nouvelle-Zélande | / | 7 à 28 jours ouvrables |
Notes importantes
Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être prolongés en raison de circonstances imprévues (météo, douanes, jours fériés, etc.)
La livraison dans les zones éloignées peut prendre plus de temps
Les informations de suivi ne peuvent être mises à jour qu'après l'arrivée dans le pays de destination
Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés