Politique de retour
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité et des retours sans tracas
Besoin d'aide?
Veuillez contacter notre équipe après-vente par e-mail : after-sale@poleshine.cn
Ou contactez notre service client en ligne via le backend de Shopify
Politique de retour standard
Retours sans poser de questions sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans condition dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Conditions importantes :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Doit être en état de revente
- Toutes les étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus
Remarque : le client est responsable des frais de retour pour les retours standard.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles usagés ou portés
- Emballage endommagé ou manquant
- Articles dont la période de retour est dépassée (30 jours)
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client
- Articles retournés sans autorisation
Retours pour problèmes de qualité
Processus de résolution des problèmes de qualité
- Documentez le problème de qualité avec des photos ou des vidéos
- Contactez le service client avec des preuves :
E-mail: after-sale@poleshine.cn - Notre équipe examinera et confirmera dans les 48 heures
- Une fois confirmé comme un problème de qualité, nous fournirons une solution
Pour les problèmes de qualité, nous prenons en charge tous les frais de retour
Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un remplacement
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de garantie
Processus de retour
Étapes de retour
- Contactez-nous: Initier une demande de retour par e-mail ou via le service client
- Attendre l'approbation: Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
- Obtenir l'étiquette de retour:Après approbation, nous vous enverrons l'étiquette de retour et les instructions
- Retourner l'article: Retournez l'article en suivant les instructions
- Attendre le traitement:Nous inspecterons l'article retourné et traiterons le remboursement/remplacement
Important: Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés
Instructions d'échange
Pour obtenir l'article dont vous avez besoin le plus rapidement possible :
- Retournez d'abord l'article que vous avez
- Une fois le retour accepté, achetez le nouvel article séparément
Cela évite le temps de traitement des échanges et vous permet d'obtenir le nouvel article plus rapidement.
Politique spéciale de la région de l'UE
Délai de réflexion de 14 jours
Pour les commandes expédiées vers les régions de l'UE, vous disposez de droits spéciaux :
- Vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour une raison quelconque dans les 14 jours
- L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu
- Jamais porté ou utilisé, avec étiquettes attachées
- L'emballage d'origine doit être intact
- Reçu ou preuve d'achat requis
Cette politique s’applique à tous les États membres de l’UE
Informations sur le remboursement
Processus de remboursement
- Nous recevons et inspectons les articles retournés
- Vous avertir si le remboursement est approuvé (généralement 1 à 3 jours ouvrables)
- Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Remarque : votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Important: Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables à compter de la date d'approbation, veuillez nous contacter à after-sale@poleshine.cn
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception :
- Si l'article est défectueux ou endommagé
- Si vous recevez le mauvais article
Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre correctement.
Fournir des photos ou des preuves vidéo nous aidera à traiter votre dossier plus rapidement.