Política de devoluciones
Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra de calidad y devoluciones sin complicaciones.
¿Necesitar ayuda?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico: after-sale@poleshine.cn
O comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea a través del backend de Shopify
Política de devolución estándar
Devoluciones sin preguntas durante 30 días
Puedes solicitar una devolución o cambio incondicionalmente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones importantes:
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Debe estar en condiciones de reventa.
- Se deben incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
Nota: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución para devoluciones estándar.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Artículos usados o desgastados
- Embalaje dañado o faltante
- Artículos que han superado el plazo de devolución de 30 días
- Artículos dañados debido al mal uso del cliente
- Artículos devueltos sin autorización
Devoluciones por problemas de calidad
Proceso de problemas de calidad
- Documente el problema de calidad con fotos o videos.
- Contacte con atención al cliente con pruebas:
Correo electrónico: after-sale@poleshine.cn - Nuestro equipo revisará y confirmará dentro de 48 horas.
- Una vez confirmado que es un problema de calidad, proporcionaremos una solución.
Por problemas de calidad, cubrimos todos los costos de envío de devolución.
Puede optar por un reembolso completo o un reemplazo.
Para más detalles, consulte nuestra Política de garantía
Proceso de devolución
Pasos de retorno
- Contáctenos:Iniciar solicitud de devolución por correo electrónico o servicio de atención al cliente
- Esperar la aprobaciónResponderemos en 1-2 días hábiles.
- Obtener etiqueta de devolución:Después de la aprobación, le enviaremos la etiqueta de envío de devolución y las instrucciones.
- Devolver el artículo:Devuelva el artículo siguiendo las instrucciones.
- Esperar el procesamientoInspeccionaremos el artículo devuelto y procesaremos el reembolso/reemplazo.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Instrucciones de cambio
Para obtener el artículo que necesita más rápido:
- Primero devuelve el artículo que tienes
- Una vez aceptada la devolución, compre el artículo nuevo por separado.
Esto evita el tiempo de procesamiento del cambio y le permite obtener el nuevo artículo más rápido.
Política especial para regiones de la UE
Período de reflexión de 14 días
Para los pedidos enviados a regiones de la UE, tiene derechos especiales:
- Puede cancelar o devolver su pedido por cualquier razón dentro de 14 días
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Sin usar, con etiquetas adjuntas.
- El embalaje original debe estar intacto.
- Se requiere recibo o comprobante de compra
Esta política se aplica a todos los estados miembros de la UE.
Información de reembolso
Proceso de reembolso
- Recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
- Notificarle si se aprueba el reembolso (generalmente de 1 a 3 días hábiles)
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Nota: Su banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Importante: Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación, comuníquese con nosotros en after-sale@poleshine.cn
Artículos dañados o defectuosos
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo:
- Si el artículo está defectuoso o dañado
- Si recibe el artículo equivocado
Contáctenos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y resolverlo adecuadamente.
Proporcionar fotografías o videos como evidencia nos ayudará a procesar su caso más rápido.